Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für den Widerruf, die Rückgabe, den Umtausch und die Erstattung von Möbeln und anderen Waren, die über den Onlineshop von Nelvoniq bestellt wurden.

1. Geltungsbereich

1. Diese Richtlinie gilt für Waren, die Verbraucher unmittelbar über den Onlineshop von Nelvoniq erworben haben.
2. Sie gilt insbesondere für Möbel, Möbelteile, Wohnaccessoires und ergänzende Einrichtungsprodukte.
3. Für Käufe über externe Plattformen oder andere Händler gelten die dort vereinbarten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
4. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.
5. Vertragliche oder gesetzliche Rechte des Kunden werden durch freiwillige Serviceleistungen von Nelvoniq nicht eingeschränkt.

2. Widerrufsrecht und Widerrufsfrist

1. Verbraucher haben das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.
3. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
4. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.
5. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
6. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

3. Ausübung des Widerrufs

1. Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Nelvoniq erfolgen.
2. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder per Post übermittelt werden.
3. Für eine zügige Zuordnung sollten Bestellnummer, vollständiger Name, Lieferadresse und die betroffenen Artikel angegeben werden.
4. Die Verwendung des am Ende dieser Seite enthaltenen Muster-Widerrufsformulars ist möglich, jedoch nicht verpflichtend.
5. Eine bloße Rücksendung ohne eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung kann die Bearbeitung verzögern.
6. Nach Eingang der Erklärung übermittelt Nelvoniq die verfügbaren Rückgabeinformationen und, soweit erforderlich, Hinweise zur Abholung oder zum Versand.

4. Rücksendung nach einem Widerruf

1. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder nach vorheriger Vereinbarung zur Abholung bereitzustellen.
2. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wurde.
3. Möbel oder sperrige Waren sollen nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift oder an eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurückgesendet werden.
4. Je nach Größe, Gewicht und Transportart kann eine besondere Rücksendeadresse, eine Speditionsabholung oder ein geeigneter Rücktransport erforderlich sein.
5. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die Ware zum vereinbarten Abholtermin zugänglich und transportsicher bereitgestellt ist.
6. Unangekündigte Rücksendungen von Großmöbeln können zurückgewiesen werden, sofern die Annahme oder sichere Zuordnung am jeweiligen Ort nicht möglich ist.

5. Verpackung und Vorbereitung von Möbelrückgaben

1. Möbel sind so zu verpacken, dass Oberflächen, Kanten, Beschläge, Glaselemente und bewegliche Teile während des Rücktransports ausreichend geschützt sind.
2. Soweit noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet, sollte die ursprüngliche Schutz- und Transportverpackung verwendet werden.
3. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
4. Lose Bestandteile wie Schrauben, Füße, Griffe, Einlegeböden, Fernbedienungen oder Montagezubehör sind vollständig und geschützt beizulegen.
5. Bereits montierte Möbel sind nur so weit zu demontieren, wie dies ohne Beschädigung möglich und für einen sicheren Rücktransport erforderlich ist.
6. Bei Speditionsware müssen Verpackung, Zugänglichkeit und Abholbedingungen vor der Abholung mit dem Kundenservice abgestimmt werden.
7. Rücksendeetiketten oder Transportdokumente dürfen nicht unmittelbar auf empfindliche Möbeloberflächen geklebt werden.

6. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

1. Kunden dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
2. Bei Möbeln kann hierzu insbesondere eine vorsichtige Sichtprüfung, das Prüfen der Maße, der Oberflächen, der Stabilität und der wesentlichen Funktionen gehören.
3. Eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen.
4. Dies kann insbesondere bei Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen, Kratzern, Druckstellen, unsachgemäßer Montage oder fehlenden Bestandteilen relevant sein.
5. Eine Wertminderung wird nicht pauschal festgelegt, sondern anhand des tatsächlichen Zustands und der konkreten Beeinträchtigung beurteilt.
6. Eine notwendige und sorgfältige Prüfung der Ware führt für sich allein nicht zu einem Ausschluss des Widerrufsrechts.

7. Kosten der Rücksendung

1. Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurde.
2. Die tatsächlichen Rücksendekosten können bei Möbeln je nach Abmessungen, Gewicht, Entfernung und erforderlicher Transportart unterschiedlich ausfallen.
3. Bei nicht paketversandfähigen Möbeln können Kosten für eine Speditionsabholung oder einen vergleichbaren Spezialtransport entstehen.
4. Vor Beauftragung eines kostenpflichtigen Rücktransports wird der Kunde über die konkret verfügbare Rückgabemöglichkeit informiert.
5. Bei nachweislich mangelhafter, falsch gelieferter oder während des Transportes beschädigter Ware trägt Nelvoniq die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten.
6. Zusätzliche Kosten, die durch eine ohne Abstimmung gewählte, unverhältnismäßig teure Versandart entstehen, werden nur übernommen, soweit dies vorher ausdrücklich vereinbart wurde.

8. Umfang und Ablauf der Erstattung

1. Nach einem wirksamen Widerruf erstattet Nelvoniq die für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen.
2. Die Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet.
3. Mehrkosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten, teureren Versandoption entstanden sind, werden grundsätzlich nicht erstattet.
4. Nelvoniq kann die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
5. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen intern bearbeitet.
6. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
7. Nach Freigabe der Erstattung kann es abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
8. Die Bearbeitungs- und Banklaufzeiten lassen die gesetzlich verbindlichen Erstattungsrechte des Kunden unberührt.

9. Umtausch von Möbeln und anderen Waren

1. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe mit dem Wunsch nach einem Umtausch angefragt werden.
2. Ein unmittelbarer Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.
3. Ein Ersatz in einer anderen Größe, Farbe, Ausführung oder Materialvariante kann nicht zugesichert werden.
4. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, wird die ursprüngliche Ware nach Maßgabe dieser Richtlinie erstattet; der gewünschte Artikel kann separat neu bestellt werden.
5. Preisunterschiede zwischen ursprünglicher Ware und Ersatzware werden nicht automatisch miteinander verrechnet, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
6. Bei mangelhafter Ware gelten vorrangig die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung.

10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

1. Kunden sollten Möbel und Verpackung nach der Lieferung möglichst zeitnah auf sichtbare Transportschäden, fehlende Teile und Abweichungen von der Bestellung prüfen.
2. Erkennbare Schäden oder Falschlieferungen sollten dem Kundenservice zeitnah unter Angabe der Bestellnummer gemeldet werden.
3. Zur Prüfung können aussagekräftige Fotos der Ware, der beschädigten Stelle, der Verpackung, des Versandetiketts und gegebenenfalls der Produktkennzeichnung angefordert werden.
4. Bei Speditionslieferungen sollte ein sichtbarer Transportschaden nach Möglichkeit auf dem Abliefernachweis vermerkt werden.
5. Das Unterlassen einer sofortigen Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
6. Abhängig vom Einzelfall kann eine Ersatzlieferung, die Lieferung eines Ersatzteils, eine Reparatur, eine angemessene Minderung oder eine Erstattung in Betracht kommen.
7. Die jeweils geeignete Lösung wird unter Berücksichtigung der Art des Mangels, der Verfügbarkeit und der gesetzlichen Vorgaben festgelegt.

11. Material- und fertigungsbedingte Eigenschaften

1. Bei Möbeln aus Holz, Furnier, Stein, Leder, Textilien oder anderen natürlichen beziehungsweise materialtypisch variierenden Werkstoffen können Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur und Oberfläche auftreten.
2. Geringfügige Abweichungen können durch Materialeigenschaften, Fertigungsprozesse, Lichtverhältnisse oder Bildschirmdarstellungen entstehen.
3. Materialtypische Merkmale stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.
4. Entscheidend ist, ob die Ware von der vereinbarten Beschaffenheit oder den berechtigten objektiven Erwartungen erheblich abweicht.
5. Diese Hinweise schränken weder das Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte ein.
6. Bei Unsicherheit kann der Kundenservice anhand von Bildern und Bestellinformationen eine erste Prüfung vornehmen.

12. Waren ohne reguläres Widerrufsrecht

1. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden maßgeblich ist.
2. Dies kann insbesondere für individuell angefertigte Möbel, Sonderabmessungen, kundenspezifische Materialkombinationen oder personalisierte Ausführungen gelten.
3. Eine bloße Auswahl aus allgemein angebotenen Standardvarianten führt nicht in jedem Fall zu einem Ausschluss.
4. Ein möglicher Ausschluss wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
5. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder einer Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit bestehen auch bei individuell gefertigten Waren.
6. Eine Stornierung vor Beginn der individuellen Herstellung kann beim Kundenservice angefragt werden; ein Anspruch darauf besteht nur, soweit dies gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist.

13. Nicht zuordenbare oder unzulässige Rücksendungen

1. Rücksendungen sollten eine Bestellnummer oder andere eindeutige Zuordnungsinformationen enthalten.
2. Nicht identifizierbare Rücksendungen können erst bearbeitet werden, wenn der Absender und die zugehörige Bestellung festgestellt wurden.
3. Waren, die nicht bei Nelvoniq gekauft wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
4. Rücksendungen an eine nicht freigegebene Adresse können zu Verzögerungen, zusätzlichen Transportkosten oder einer Rücksendung an den Absender führen.
5. Eine Erstattung kann nicht allein aufgrund eines Versandnachweises für ein Paket erfolgen, wenn Inhalt oder Bestellbezug nicht nachvollziehbar sind.
6. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen organisatorischen Anforderungen unberührt.

14. Verarbeitung von Daten bei Rückgaben

1. Im Rahmen einer Rückgabe verarbeitet Nelvoniq die zur Prüfung, Kommunikation, Transportabwicklung und Erstattung erforderlichen personenbezogenen Daten.
2. Hierzu können Kontakt-, Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Kommunikationsdaten gehören.
3. Fotos von Waren und Verpackungen werden nur insoweit angefordert, wie dies für die Prüfung des konkreten Vorgangs erforderlich ist.
4. Erforderliche Daten können an Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister oder andere an der Rückabwicklung beteiligte Empfänger übermittelt werden.
5. Daten werden nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten verarbeitet.
6. Weitere Informationen enthält die gesonderte Datenschutzerklärung des Onlineshops.

Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular kann verwendet werden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

Kontakt für Widerruf und Rückgabe