Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen erläutern die Bearbeitung, Versendung und Übergabe von Möbeln und Einrichtungsprodukten, die über den Onlineshop von Nelvoniq bestellt werden.

1. Geltungsbereich

1. Diese Bedingungen gelten für Lieferungen von Waren, die über den Onlineshop von Nelvoniq bestellt werden.
2. Sie erfassen insbesondere Möbel, zerlegt gelieferte Möbelstücke, Wohnaccessoires und ergänzende Einrichtungsprodukte.
3. Der tatsächlich verfügbare Lieferort wird während des Bestellvorgangs anhand der eingegebenen Lieferanschrift geprüft.
4. Produktbezogene Lieferhinweise auf der jeweiligen Artikelseite ergänzen diese allgemeinen Bedingungen.
5. Bei einem Widerspruch haben ausdrücklich für eine Bestellung bestätigte Lieferbedingungen Vorrang.
6. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

2. Liefergebiet und Lieferfähigkeit

1. Nelvoniq liefert an Anschriften, die im Bestellvorgang als verfügbar angezeigt und angenommen werden.
2. Die Eingabe einer Anschrift allein begründet noch keinen Anspruch auf Lieferung an diesen Ort.
3. Maßgeblich ist, ob die Lieferanschrift im Checkout bestätigt und die Bestellung anschließend von Nelvoniq angenommen wird.
4. Für Inseln, schwer erreichbare Gebiete oder Orte mit besonderen Zustellbeschränkungen kann eine gesonderte Prüfung erforderlich sein.
5. Nicht paketversandfähige Möbel können von einzelnen Liefergebieten ausgeschlossen sein, wenn dort keine geeignete Transportleistung verfügbar ist.
6. Kann eine angegebene Anschrift nicht beliefert werden, wird der Kunde informiert und eine bereits erhaltene Zahlung für nicht ausführbare Artikel erstattet.

3. Bearbeitungszeit

1. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
2. Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach wirksamer Bestellannahme und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
3. Während der Bearbeitung werden Artikelzuordnung, Lieferanschrift, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet.
4. Bei Möbeln kann die Bearbeitung zusätzlich die Prüfung von Packstücken, Beschlägen, Produktkennzeichnungen und transportgeeigneter Verpackung umfassen.
5. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als reguläre Bearbeitungstage.
6. Bestellungen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
7. Eine abweichende Bearbeitungszeit gilt nur, wenn sie auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung ausdrücklich angegeben ist.

4. Transport- und Lieferzeit

1. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
2. Zusammen mit der regulären Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 6–11 Werktagen ab Bestellannahme.
3. Die angegebene Zeit setzt eine vollständige und zustellfähige Lieferanschrift sowie eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung voraus.
4. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln kann sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten bestätigten Lieferfrist richten.
5. Eine auf der Artikelseite oder in der Bestellbestätigung ausdrücklich genannte abweichende Lieferfrist hat Vorrang.
6. Lieferangaben bezeichnen eine Höchstfrist innerhalb des genannten Zeitraums, sofern kein ausdrücklich verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
7. Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer Überschreitung der vereinbarten Lieferfrist bleiben unberührt.

5. Versandkosten

1. Bei einem maßgeblichen Bestellwert ab 219,99 € erfolgt die reguläre Lieferung versandkostenfrei.
2. Bei einem maßgeblichen Bestellwert unter 219,99 € beträgt die Versandkostenpauschale 8,99 €.
3. Der maßgebliche Bestellwert ist der Wert der tatsächlich bestellten Waren nach Anwendung gültiger Preisnachlässe.
4. Bereits berechnete Versandkosten zählen nicht zum Warenwert für die Ermittlung der Versandkostenfreiheit.
5. Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor der verbindlichen Bestellabgabe angezeigt.
6. Durch eine von Nelvoniq veranlasste Aufteilung der Bestellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
7. Eine nachträgliche Erhebung nicht zuvor ausgewiesener regulärer Versandkosten erfolgt nicht.

6. Steuern, Zoll und sonstige verpflichtende Kosten

1. Alle anwendbaren Steuern und verpflichtenden Abgaben sind in den im Onlineshop ausgewiesenen Preisen enthalten.
2. Dies gilt auch für Einfuhrabgaben, Zollkosten und verpflichtende Abfertigungsgebühren, soweit solche Kosten für die Bestellung anfallen.
3. Der Kunde muss bei der regulären Zustellung keine zusätzlichen verpflichtenden Steuern oder Einfuhrkosten an den Versanddienstleister zahlen.
4. Versanddienstleister dürfen den Kunden nicht im Namen von Nelvoniq zur Zahlung einer nicht im Bestellabschluss ausgewiesenen Pflichtgebühr auffordern.
5. Erhält der Kunde dennoch eine Zahlungsaufforderung zu Zoll, Steuer oder verpflichtender Abfertigung, soll er vor einer Zahlung den Kundenservice kontaktieren.
6. Freiwillige, vom Kunden nachträglich beauftragte Zusatzleistungen sind von dieser Regelung nicht erfasst.
7. Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag bildet den vom Kunden für die reguläre Bestellung zu zahlenden Gesamtpreis.

7. Versanddienstleister

1. Nelvoniq kann Bestellungen über DHL Express, UPS® oder FedEx versenden.
2. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand von Liefergebiet, Packstückgröße, Gewicht, Warenart und verfügbarer Transportkapazität.
3. Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
4. Eine Bestellung kann aus mehreren Packstücken bestehen, die getrennt bearbeitet oder zugestellt werden.
5. Der Name des eingesetzten Versanddienstleisters wird in der Versandmitteilung oder Sendungsverfolgung angegeben, soweit verfügbar.
6. Die Bedingungen des Versanddienstleisters ergänzen den technischen Zustellablauf, schränken jedoch die gesetzlichen Ansprüche gegen Nelvoniq nicht ein.
7. Nelvoniq bleibt Ansprechpartner für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung und für berechtigte Beanstandungen der Lieferung.

8. Verpackung und Vorbereitung von Möbeln

1. Möbel werden abhängig von Größe, Material und Konstruktion montiert, vormontiert oder zur Selbstmontage verpackt.
2. Eine Bestellung kann aus mehreren Kartons oder voneinander getrennten Bauteilpaketen bestehen.
3. Empfindliche Oberflächen, Kanten, Glasbestandteile und Beschläge werden mit geeigneten Schutzmaterialien gesichert.
4. Beschläge, Verbindungselemente und Montagezubehör können innerhalb eines größeren Packstücks separat verpackt sein.
5. Kunden sollen vor der Entsorgung der Verpackung prüfen, ob darin Zubehör, Anleitungen oder kleinere Bauteile enthalten sind.
6. Eine vollständig beschädigungsfreie Außenverpackung kann aufgrund gewöhnlicher Transportbeanspruchung nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
7. Entscheidend ist, ob die Ware und der vereinbarte Lieferumfang vollständig und vertragsgemäß beim Kunden ankommen.

9. Anforderungen an die Lieferanschrift

1. Der Kunde muss eine vollständige, zutreffende und tatsächlich zustellfähige Lieferanschrift angeben.
2. Erforderlich sind insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
3. Zusätze wie Wohnungsnummer, Gebäudeteil oder Firmenbezeichnung sind anzugeben, wenn sie für die eindeutige Zustellung notwendig sind.
4. Bei Möbeln und größeren Packstücken kann eine erreichbare Telefonnummer zur Klärung des Zustellorts erforderlich sein.
5. Änderungen müssen möglichst vor der Versandbestätigung mitgeteilt werden.
6. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung technisch eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
7. Tatsächlich entstandene Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen Anschrift können im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.

10. Zugänglichkeit des Lieferorts

1. Kunden sollen vor der Bestellung prüfen, ob das Möbelstück durch Türen, Flure, Treppenhäuser und sonstige Zugangswege transportiert werden kann.
2. Maßgeblich sind die Produkt- und Verpackungsmaße, soweit diese auf der Produktseite angegeben werden.
3. Der Zugang zum vereinbarten Übergabeort muss am Zustelltag frei, sicher und ohne vermeidbare Hindernisse nutzbar sein.
4. Besonderheiten wie enge Treppen, fehlender Aufzug, eingeschränkte Zufahrt oder Zufahrtsverbote sollen vor der Zustellung mitgeteilt werden.
5. Eine Demontage von Türen, Fenstern, Geländern oder Gebäudeteilen gehört nicht zur regulären Zustellung.
6. Der reguläre Versand umfasst keine Kran-, Hebe- oder vergleichbare Sonderleistung, sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
7. Ist eine Zustellung aufgrund nicht mitgeteilter und vom Kunden zu vertretender Zugangshindernisse unmöglich, können angemessene tatsächlich entstandene Mehrkosten anfallen.

11. Umfang der regulären Lieferung

1. Der konkrete Lieferumfang richtet sich nach der Produktbeschreibung und der im Bestellabschluss bestätigten Versandart.
2. Die reguläre Lieferung beinhaltet keine Montage, wenn eine solche Leistung nicht ausdrücklich als Bestandteil der Bestellung angegeben ist.
3. Eine Lieferung bis in ein bestimmtes Zimmer oder Stockwerk ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
4. Die Entsorgung von Verpackungsmaterial gehört nicht automatisch zum Lieferumfang.
5. Der Anschluss elektrischer, sanitärer oder sonstiger technischer Komponenten ist nicht Bestandteil der regulären Möbellieferung.
6. Zusatzleistungen gelten nur, wenn sie während des Bestellvorgangs ausdrücklich ausgewählt und bestätigt wurden.
7. Nicht bestellte Zusatzleistungen werden nicht nachträglich als verpflichtender Bestandteil des Vertrags behandelt.

12. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

1. Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandmitteilung, soweit die hierfür erforderlichen technischen Informationen verfügbar sind.
2. Die Mitteilung kann den Versanddienstleister, eine Sendungsnummer und einen Zugang zur Sendungsverfolgung enthalten.
3. Bei mehreren Packstücken können mehrere Sendungsnummern ausgegeben werden.
4. Einzelne Packstücke derselben Bestellung können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
5. Statusanzeigen des Versanddienstleisters sind technische Verlaufsinformationen und können zeitversetzt aktualisiert werden.
6. Ein vorübergehend unveränderter Sendungsstatus bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
7. Bei ungewöhnlich langen Unterbrechungen kann der Kunde den Nelvoniq-Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.

13. Teillieferungen und mehrere Packstücke

1. Eine Bestellung kann in mehreren Packstücken oder Teillieferungen versendet werden.
2. Dies kann insbesondere bei großen Möbeln, getrennt verpackten Bauteilen oder unterschiedlichen Lagerstandorten erforderlich sein.
3. Eine Teillieferung ist zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar ist und die Verwendung der bereits gelieferten Ware nicht unangemessen beeinträchtigt.
4. Durch eine von Nelvoniq veranlasste Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
5. Der Kunde soll zunächst prüfen, ob fehlende Bauteile mit einer weiteren angekündigten Sendung zugestellt werden.
6. Bleibt ein Packstück nach Ablauf der angekündigten Lieferfrist aus, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
7. Gesetzliche Rechte wegen einer unvollständigen oder verspäteten Lieferung bleiben unberührt.

14. Zustellversuch und Nichterreichbarkeit

1. Der Kunde oder eine empfangsberechtigte Person soll am angekündigten Zustelltag erreichbar sein.
2. Ist eine persönliche Übergabe nicht möglich, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch oder eine Abholung anbieten.
3. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach Warenart, Versanddienstleister und örtlichen Zustellmöglichkeiten.
4. Bei sperrigen Möbeln kann vor einem erneuten Zustellversuch eine Terminabstimmung erforderlich sein.
5. Der Kunde soll Zustellbenachrichtigungen innerhalb der darin genannten Frist beachten.
6. Wird eine Sendung wegen vom Kunden zu vertretender wiederholter Nichterreichbarkeit zurückgesendet, können tatsächlich entstandene angemessene Mehrkosten berechnet werden.
7. Dies gilt nicht, wenn der Zustellversuch nicht ordnungsgemäß angekündigt oder aus anderen Gründen nicht dem Kunden zuzurechnen war.

15. Ablage, Umleitung und Ersatzempfänger

1. Eine Ablage an einem bestimmten Ort erfolgt nur, wenn sie zulässig und vom Kunden gegenüber Nelvoniq oder dem Versanddienstleister veranlasst wurde.
2. Der Ablageort muss für die Größe und Art der Sendung geeignet und ausreichend geschützt sein.
3. Große, schwere oder empfindliche Möbel sind regelmäßig nicht für eine unbeaufsichtigte Ablage geeignet.
4. Eine Übergabe an Nachbarn oder andere Ersatzempfänger erfolgt nur nach den zulässigen Zustellregeln oder einer entsprechenden Weisung des Kunden.
5. Eine nach dem Versand vom Kunden beantragte Umleitung kann die Lieferzeit beeinflussen.
6. Kosten einer freiwillig gewählten Zusatz- oder Umleitungsleistung trägt der Kunde nur, wenn er hierüber zuvor informiert wurde.
7. Gesetzliche Regeln zum Übergang des Transportrisikos bleiben unberührt.

16. Transportrisiko und Übergabe

1. Bei einem Verbraucherkauf trägt Nelvoniq das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich bis zur Übergabe.
2. Als Übergabe gilt die tatsächliche Entgegennahme durch den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
3. Die bloße Übergabe der Ware an einen von Nelvoniq ausgewählten Versanddienstleister verlagert das Transportrisiko nicht auf den Verbraucher.
4. Abweichungen können gelten, wenn der Kunde eigenständig einen nicht von Nelvoniq angebotenen Transporteur beauftragt.
5. Eine vom Kunden veranlasste Ablage- oder Umleitungsanweisung wird nach den gesetzlichen Regeln und den konkreten Umständen beurteilt.
6. Eine beschädigte Verpackung soll nach Möglichkeit dokumentiert werden, ohne dass hiervon das Bestehen gesetzlicher Rechte abhängt.
7. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften zum Gefahrübergang haben Vorrang.

17. Prüfung bei der Anlieferung

1. Der Kunde soll bei der Übergabe prüfen, ob die Anzahl der Packstücke mit der Versand- oder Zustellinformation übereinstimmt.
2. Sichtbare erhebliche Verpackungsschäden können auf dem Zustellnachweis vermerkt werden.
3. Bei einer erkennbar stark beschädigten Sendung kann der Kunde den Zustand gegenüber dem Zusteller dokumentieren.
4. Fotos von Verpackung, Versandetikett und beschädigter Stelle können die spätere Bearbeitung erleichtern.
5. Die vorbehaltlose Annahme einer Sendung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
6. Ein erkennbar beschädigtes Möbelstück soll nicht vollständig montiert oder weiter belastet werden, wenn dadurch Folgeschäden entstehen können.
7. Schäden oder fehlende Packstücke sollen dem Kundenservice möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer gemeldet werden.

18. Transportschäden und fehlende Teile

1. Beschädigte Waren, fehlende Bauteile oder Falschlieferungen können unmittelbar beim Nelvoniq-Kundenservice gemeldet werden.
2. Die Meldung sollte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine sachliche Beschreibung des Problems enthalten.
3. Soweit erforderlich, können Fotos des Möbelstücks, der Verpackung, der Produktkennzeichnung oder des betroffenen Bauteils angefordert werden.
4. Der Kunde soll die Verpackung bis zur ersten Prüfung des Vorgangs aufbewahren, soweit dies zumutbar ist.
5. Nelvoniq prüft, ob Ersatzteile, Austausch, Reparatur oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erforderlich ist.
6. Kunden müssen keine Ansprüche ausschließlich gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen.
7. Gesetzliche Gewährleistungs- und Schadensersatzrechte bleiben unberührt.

19. Lieferverzögerungen

1. Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Verkehrsereignisse, behördliche Maßnahmen, extreme Wetterlagen oder Störungen in Transportnetzen entstehen.
2. Allgemeine oder vermeidbare Betriebsprobleme rechtfertigen keine unbegrenzte Verlängerung einer vereinbarten Lieferfrist.
3. Wird eine erhebliche Verzögerung erkennbar, informiert Nelvoniq den Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
4. Die Mitteilung soll den bekannten Stand und, soweit möglich, eine aktualisierte Liefererwartung enthalten.
5. Bei Überschreitung einer vereinbarten Lieferfrist kann der Kunde eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen.
6. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser Frist nicht, können die gesetzlichen Rechte bis hin zur Vertragsbeendigung bestehen.
7. Eine zusätzliche Frist kann entbehrlich sein, wenn ein ausdrücklich vereinbarter wesentlicher Liefertermin nicht eingehalten wurde oder die Lieferung endgültig verweigert wird.

20. Nicht auffindbare oder als zugestellt markierte Sendungen

1. Ist eine Sendung nach Ablauf der angekündigten Lieferfrist nicht eingetroffen, soll der Kunde die Sendungsverfolgung prüfen.
2. Zusätzlich kann geprüft werden, ob eine Zustellbenachrichtigung, Teillieferung oder Übergabe an einen Ersatzempfänger vorliegt.
3. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kann der Nelvoniq-Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
4. Nelvoniq kann beim Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten und erforderliche Zustellinformationen prüfen.
5. Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine vom Verkäufer zu veranlassende Transportnachforschung allein durchzuführen.
6. Kann eine ordnungsgemäße Übergabe nicht nachgewiesen werden, wird eine gesetzlich angemessene Lösung veranlasst.
7. Diese Lösung kann je nach Warenverfügbarkeit und Kundenrecht eine Ersatzlieferung oder Erstattung umfassen.

21. Annahmeverweigerung und Rücktransport

1. Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
2. Möchte ein Verbraucher den Vertrag widerrufen, soll er dies zusätzlich eindeutig gegenüber Nelvoniq erklären.
3. Bei einer unberechtigten oder nicht erklärten Annahmeverweigerung kann die Ware an Nelvoniq zurücktransportiert werden.
4. Tatsächlich entstandene Mehrkosten können nur verlangt werden, soweit der Kunde sie zu vertreten hat und ihre Berechnung gesetzlich zulässig ist.
5. Eine Annahmeverweigerung wegen eines erheblichen sichtbaren Transportschadens wird gesondert geprüft.
6. Der Kunde soll in diesem Fall möglichst eine Dokumentation des Schadens und der Annahmeverweigerung aufbewahren.
7. Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

22. Rücksendungen sind gesondert abzustimmen

1. Die in dieser Versandrichtlinie genannte Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für jede Bestellung.
2. Kunden sollen eine Rücksendung vorab mit dem Nelvoniq-Kundenservice abstimmen.
3. Abhängig von Größe, Gewicht und Warenart kann eine besondere Rücksendeadresse oder Abholung erforderlich sein.
4. Sperrige Möbel dürfen nicht ohne Abstimmung an eine beliebige Absender- oder Geschäftsanschrift versendet werden.
5. Hinweise zu Widerruf, Rücksendekosten, Abholung und Erstattung ergeben sich aus der gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Eine erforderliche Abstimmung darf die wirksame und fristgerechte Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs nicht verhindern.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unabhängig von der Rückgaberichtlinie bestehen.

23. Datenverarbeitung bei der Lieferung

1. Für die Durchführung der Lieferung werden die erforderlichen Empfänger-, Kontakt- und Adressdaten verarbeitet.
2. Diese Daten können an DHL Express, UPS®, FedEx oder einen für die konkrete Lieferung eingesetzten Transportpartner übermittelt werden.
3. Bei sperrigen Waren kann die Telefonnummer zur Termin- oder Zustellabstimmung weitergegeben werden.
4. Der Versanddienstleister erhält nur die Daten, die für Transport, Sendungsverfolgung, Übergabe und Bearbeitung von Zustellproblemen erforderlich sind.
5. Lieferdaten dürfen nicht ohne eine gesonderte zulässige Grundlage für unabhängige Werbezwecke von Nelvoniq verwendet werden.
6. Zustell- und Nachweisdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsabwicklung oder Erfüllung zulässiger Aufbewahrungszwecke erforderlich ist.
7. Ergänzende Informationen enthält die gesonderte Datenschutzerklärung.

24. Änderungen dieser Versandbedingungen

1. Nelvoniq kann diese Versandbedingungen für zukünftige Bestellungen anpassen, wenn sich Lieferabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern.
2. Für bereits angenommene Bestellungen gelten grundsätzlich die bei Vertragsschluss bestätigten Versandbedingungen.
3. Änderungen von Bearbeitungszeit, Transportzeit oder Versandkosten wirken nicht rückwirkend zulasten bereits geschlossener Verträge.
4. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite in geeigneter Weise kenntlich gemacht.
5. Produktbezogene Abweichungen werden auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang angegeben.
6. Maßgeblich ist die für die jeweilige Bestellung in speicherbarer Form bereitgestellte Fassung.

Kontakt zu Nelvoniq