Kontaktinformationen

Auf dieser Seite finden Sie die offiziellen Kontaktwege von Nelvoniq. Sie können uns insbesondere bei Fragen zu Möbelprodukten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Transportschäden oder gesetzlichen Verbraucherrechten kontaktieren.

Die oben angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für jede Bestellung. Bitte senden Sie Möbel oder andere Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Anschrift. Je nach Größe, Gewicht, Versandweg und Lagerort kann eine gesonderte Rücksendeadresse oder eine organisierte Abholung erforderlich sein.

1. Allgemeine Kontaktaufnahme

1. Für allgemeine Anfragen steht Ihnen die E-Mail-Adresse primaryshoppercare@nelvoniq.com zur Verfügung.
2. Telefonische Anfragen können unter +1 (316) 711-4456 gestellt werden.
3. Der Kontakt ist insbesondere für Fragen vor und nach einer Bestellung, zur Produktzuordnung und zur Vertragsabwicklung vorgesehen.
4. Kunden können ihre Anfrage in deutscher Sprache übermitteln.
5. Bitte verwenden Sie für jedes Anliegen einen nachvollziehbaren Betreff, damit die Anfrage dem zuständigen Vorgang zugeordnet werden kann.
6. Mehrere voneinander unabhängige Anliegen können getrennt beschrieben werden, wenn dies die Bearbeitung erleichtert.
7. Gesetzliche Erklärungen können über die dafür zulässigen Kontaktwege abgegeben werden; besondere Formanforderungen bleiben unberührt.

2. Angaben für eine eindeutige Zuordnung

1. Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
2. Zusätzlich können der Name des Bestellers und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse erforderlich sein.
3. Bei Fragen zu einem bestimmten Möbelstück sollte die genaue Produktbezeichnung oder Artikelreferenz genannt werden.
4. Bei Lieferproblemen sollte die betroffene Lieferanschrift angegeben oder bestätigt werden.
5. Bei mehreren Packstücken können die jeweilige Sendungsnummer und die Kennzeichnung des fehlenden oder beschädigten Pakets hilfreich sein.
6. Es sollen nur Informationen übermittelt werden, die für die Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich sind.
7. Zahlungskennwörter, vollständige Karteninformationen oder Zugangsdaten zu Kunden- und Zahlungskonten sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.

3. Fragen vor dem Möbelkauf

1. Kunden können Fragen zu den auf der Produktseite angegebenen Maßen, Materialien und Produkteigenschaften stellen.
2. Bei Fragen zum Lieferumfang sollte angegeben werden, welches Möbelstück und welche dargestellten Zubehörteile gemeint sind.
3. Fragen zu Montageart, Packstücken oder erforderlichen Aufstellflächen können vor der Bestellung geklärt werden, soweit entsprechende Produktinformationen verfügbar sind.
4. Kunden sollten die angegebenen Möbel- und Verpackungsmaße selbst mit Türen, Fluren, Treppenhäusern, Aufzügen und dem vorgesehenen Standort vergleichen.
5. Allgemeine Hinweise ersetzen keine technische Prüfung des Gebäudes, der Wandbeschaffenheit oder der baulichen Gegebenheiten vor Ort.
6. Bei natürlichen Materialien können produktübliche Abweichungen in Maserung, Farbton oder Struktur bestehen.
7. Verbindlich bleiben die Produktbeschreibung und die beim Abschluss der Bestellung angezeigten Vertragsinformationen.

4. Fragen zu Bestellung und Zahlung

1. Bei Unklarheiten zum Bestellstatus sollte die Bestellnummer mitgeteilt werden.
2. Änderungen an einer Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies zulässt.
3. Eine nachträgliche Änderung von Produkt, Menge oder Lieferanschrift kann nicht in jedem Fall durchgeführt werden.
4. Bei einer unbekannten oder mehrfach angezeigten Zahlung sollte der Betrag, das Zahlungsdatum und die Bestellnummer genannt werden.
5. Vertrauliche Zahlungsdaten sollen nicht unverschlüsselt per E-Mail übermittelt werden.
6. Die Bearbeitung einer Zahlung kann zusätzlich von den Abläufen des jeweils verwendeten Zahlungsdienstleisters abhängen.
7. Der Kundenservice verlangt keine Übermittlung von Passwörtern oder vollständigen Authentifizierungsdaten per E-Mail oder Telefon.

5. Versand- und Lieferanfragen

1. Für Fragen zu einer versandten Bestellung sollten Bestellnummer und Sendungsnummer angegeben werden.
2. Bei Möbelbestellungen kann eine Bestellung aus mehreren getrennten Packstücken bestehen.
3. Einzelne Packstücke derselben Bestellung können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
4. Bei einer als zugestellt markierten, aber nicht auffindbaren Sendung sollten zunächst Ablageort, Zustellbenachrichtigung und mögliche Ersatzempfänger geprüft werden.
5. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kann Nelvoniq eine Prüfung beim eingesetzten Versanddienstleister veranlassen.
6. Änderungen der Lieferanschrift sollen möglichst vor der Versandbestätigung mitgeteilt werden.
7. Die Einzelheiten zu Bearbeitungszeit, Transportzeit, Versandkosten und Zustellung ergeben sich aus der gesonderten Versand- und Lieferpolitik.

6. Transportschäden, Mängel und fehlende Teile

1. Sichtbare Schäden, fehlende Bauteile, Falschlieferungen oder Funktionsmängel können dem Kundenservice gemeldet werden.
2. Die Meldung sollte eine genaue Beschreibung des betroffenen Möbelstücks und des festgestellten Problems enthalten.
3. Fotos der Gesamtansicht, der beschädigten Stelle, der Verpackung und der Produktkennzeichnung können die sachliche Prüfung erleichtern.
4. Bei fehlenden Beschlägen oder Bauteilen sollte nach Möglichkeit die Bezeichnung aus der Montageanleitung genannt werden.
5. Ein erkennbar beschädigtes oder instabiles Möbelstück sollte nicht weiter montiert oder belastet werden, wenn dadurch Folgeschäden oder Sicherheitsrisiken entstehen können.
6. Die Anforderung unterstützender Informationen dient der Vorgangsprüfung und darf gesetzliche Verbraucherrechte nicht unangemessen erschweren.
7. Eine verspätete Kontaktaufnahme führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

1. Erklärungen zum Widerruf können über einen hierfür vorgesehenen zulässigen Kontaktweg übermittelt werden.
2. Eine eindeutige Erklärung sollte erkennen lassen, auf welche Bestellung und welche Waren sie sich bezieht.
3. Eine bloße Anfrage nach Rückgabemöglichkeiten gilt nicht in jedem Fall bereits als eindeutige Widerrufserklärung.
4. Sperrige Möbel dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift zurückgesendet werden.
5. Je nach Möbelgröße kann eine Abholung, eine besondere Rücksendeadresse oder eine andere geeignete Rücktransportlösung erforderlich sein.
6. Die Geschäftsanschrift auf dieser Kontaktseite ist nicht automatisch mit einem Rückgabe- oder Warenlager gleichzusetzen.
7. Einzelheiten zu Fristen, Rücktransport, Kosten und Erstattung ergeben sich aus der gesonderten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

8. Datenschutz bei Kontaktanfragen

1. Bei einer Kontaktaufnahme verarbeitet Nelvoniq die vom Kunden übermittelten Kontakt- und Inhaltsdaten.
2. Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Beantwortung der Anfrage, Zuordnung einer Bestellung oder Durchführung erforderlicher vorvertraglicher und vertraglicher Maßnahmen.
3. Je nach Anliegen können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Lieferanschrift und Kommunikationsinhalt verarbeitet werden.
4. Produktfotos oder Schadensbilder sollen keine nicht erforderlichen personenbezogenen Informationen anderer Personen enthalten.
5. Daten können an einen Versand-, Zahlungs- oder sonstigen Vertragspartner weitergegeben werden, soweit dies zur Bearbeitung des konkreten Vorgangs erforderlich ist.
6. Kontaktinformationen werden nicht allein aufgrund einer Serviceanfrage automatisch für unabhängige Werbezwecke verwendet.
7. Weitere Informationen zu Speicherdauer, Empfängern und Datenschutzrechten enthält die gesonderte Datenschutzerklärung.

9. Service- und Bearbeitungszeiten

1. Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr CET.
2. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland findet keine reguläre Servicebearbeitung statt.
3. E-Mail-Anfragen können auch außerhalb der Servicezeiten übermittelt werden.
4. Außerhalb der Servicezeiten eingehende Anfragen werden ab dem folgenden regulären Servicetag bearbeitet.
5. Die Bearbeitungsdauer hängt von Art, Umfang und erforderlicher Prüfung des jeweiligen Anliegens ab.
6. Bei Transportschäden, Nachforschungen oder Zahlungsprüfungen kann die Einbeziehung externer Vertragspartner erforderlich sein.
7. Gesetzliche Fristen und zwingende Antwortpflichten werden durch die allgemeinen Servicezeiten nicht verändert.

10. Sichere Kommunikation

1. Offizielle Service-E-Mails von Nelvoniq beziehen sich nachvollziehbar auf ein bestehendes Anliegen oder eine Bestellung.
2. Nelvoniq fordert Kunden nicht dazu auf, ihr Kundenkonto-Passwort per E-Mail oder Telefon mitzuteilen.
3. Vollständige Kreditkarten-, Bankzugangs- oder Authentifizierungsdaten sollen nicht über unsichere Kommunikationswege übermittelt werden.
4. Ungewöhnliche Zahlungsaufforderungen sollten vor einer Zahlung über die auf dieser Seite angegebenen offiziellen Kontaktwege geprüft werden.
5. Kunden sollten bei verdächtigen Nachrichten keine unbekannten Anhänge öffnen und keine nicht überprüften Links verwenden.
6. Eine vermutete missbräuchliche Verwendung des Kundenkontos sollte unverzüglich gemeldet und das betroffene Passwort geändert werden.
7. Die Verwendung der offiziellen Kontaktinformationen erleichtert die Zuordnung und Prüfung verdächtiger Kommunikation.

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