Unzulässige Verhaltensweisen

Diese Seite legt sachliche Grenzen für die Nutzung des Online-Shops, die Bestellabwicklung und die Kommunikation mit Nelvoniq fest. Sie dient dem Schutz von Kunden, Systemen und Rechten Dritter. Berechtigte Beschwerden und zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

1. Zweck und Geltungsbereich

1. Diese Seite beschreibt Verhaltensweisen, die bei der Nutzung des Online-Shops, der Kundenkommunikation, der Bestellabwicklung und der Inanspruchnahme von Serviceleistungen von Nelvoniq nicht zulässig sind.
2. Die Regeln dienen dem Schutz von Kunden, Beschäftigten, Dienstleistern, technischen Systemen, Möbelprodukten und Rechten Dritter.
3. Sie gelten für Besucher, Kunden, Empfänger, Nutzerkonten und Personen, die im Namen eines Kunden handeln.
4. Die Regeln sind zusammen mit den Vertragsbedingungen, Datenschutzinformationen, Rückgabehinweisen und sonstigen produktspezifischen Informationen zu lesen.
5. Eine Einschränkung zwingender Verbraucherrechte, berechtigter Beschwerden oder gesetzlich zulässiger Rechtsverfolgung ist nicht beabsichtigt.
6. Ob ein Verhalten unzulässig ist, wird anhand seines Zwecks, Umfangs, Inhalts und der konkreten Umstände beurteilt.
7. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gelten die zwingenden Bestimmungen.

2. Rechtswidrige und missbräuchliche Nutzung

1. Der Online-Shop darf nicht für rechtswidrige, betrügerische oder in sonstiger Weise missbräuchliche Zwecke genutzt werden.
2. Es ist untersagt, Bestellungen oder Anfragen zur Vorbereitung, Durchführung oder Verschleierung rechtswidriger Handlungen einzusetzen.
3. Falsche Angaben dürfen nicht verwendet werden, um gesetzliche, vertragliche oder technische Beschränkungen zu umgehen.
4. Die Nutzung fremder Identitäten, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen ohne Berechtigung ist unzulässig.
5. Es dürfen keine Inhalte übermittelt werden, deren Besitz, Verbreitung oder Verwendung rechtswidrig ist.
6. Der Online-Shop darf nicht genutzt werden, um Rechte oder geschützte Interessen anderer Personen gezielt zu beeinträchtigen.
7. Gesetzlich zulässige Informations-, Vergleichs-, Beschwerde- und Verbraucherschutzhandlungen bleiben unberührt.

3. Falsche Identitäts-, Adress- und Bestelldaten

1. Bei Bestellungen und Serviceanfragen dürfen keine bewusst falschen oder irreführenden Angaben gemacht werden.
2. Lieferadressen müssen mit Zustimmung der dort empfangsberechtigten Person verwendet werden.
3. Die Angabe einer falschen Hausnummer, eines erfundenen Empfängers oder bewusst unvollständiger Zugangsdaten ist unzulässig, wenn dadurch die Lieferung beeinträchtigt wird.
4. Bestellungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Person setzen eine entsprechende Vertretungsberechtigung voraus.
5. Mehrere Konten dürfen nicht eingerichtet werden, um Sicherheits-, Mengen-, Zahlungs- oder sonstige sachlich gerechtfertigte Beschränkungen zu umgehen.
6. Unbeabsichtigte Eingabefehler gelten nicht als Missbrauch, sollten jedoch nach Entdeckung unverzüglich berichtigt werden.
7. Die Korrektur falscher Daten darf nicht dazu verwendet werden, eine bereits festgestellte betrügerische Handlung zu verschleiern.

4. Zahlungsbetrug und unberechtigte Zahlungsvorgänge

1. Zahlungsmittel dürfen nur mit Berechtigung des jeweiligen Inhabers verwendet werden.
2. Gestohlene, manipulierte, gefälschte oder unrechtmäßig erlangte Zahlungsdaten dürfen nicht eingesetzt werden.
3. Es ist unzulässig, einen Zahlungsvorgang bewusst mit widersprüchlichen Identitäts-, Rechnungs- oder Lieferdaten zu verschleiern.
4. Rückbuchungen oder Zahlungsbeanstandungen dürfen nicht mit wissentlich falschen Tatsachen begründet werden.
5. Eine berechtigte Zahlungsbeanstandung, etwa wegen einer nicht autorisierten Belastung oder einer nicht erbrachten Leistung, bleibt uneingeschränkt zulässig.
6. Nelvoniq kann bei konkreten Auffälligkeiten eine angemessene Zahlungs- oder Identitätsprüfung vornehmen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
7. Nicht erforderliche vollständige Karten-, Konto- oder Zugangsdaten sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.

5. Missbrauch von Widerruf, Rückgabe und Mängelrechten

1. Gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- und Mängelrechte dürfen uneingeschränkt im vorgesehenen Umfang ausgeübt werden.
2. Unzulässig ist jedoch die bewusste Vortäuschung eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens.
3. Ein Produkt darf nicht absichtlich beschädigt, verändert oder unvollständig gemacht werden, um eine Erstattung oder Ersatzleistung zu erlangen.
4. Es ist unzulässig, fremde, ausgetauschte oder zuvor beschädigte Bauteile als Bestandteil der gelieferten Ware auszugeben.
5. Fotos, Videos, Versandetiketten oder sonstige Nachweise dürfen nicht manipuliert werden, um einen unzutreffenden Sachverhalt darzustellen.
6. Die normale Prüfung eines Möbels sowie eine sachlich begründete Beanstandung stellen keinen Missbrauch dar.
7. Ein Verdacht auf Missbrauch wird anhand konkreter Umstände geprüft und nicht allein aus der Häufigkeit berechtigter Reklamationen abgeleitet.

6. Manipulation von Möbelprodukten und Beweismitteln

1. Produkte dürfen nicht gezielt verändert werden, um einen ursprünglich nicht vorhandenen Mangel vorzutäuschen.
2. Seriennummern, Teilekennzeichnungen, Etiketten und sonstige Identifikationsmerkmale dürfen nicht gefälscht oder vertauscht werden.
3. Verpackungen und Transportspuren dürfen nicht nachträglich manipuliert werden, um einen angeblichen Transportschaden darzustellen.
4. Die eigenständige Reparatur oder Anpassung eines Möbels ist nicht allgemein verboten, kann aber die Ursachenprüfung beeinflussen.
5. Notwendige Sofortmaßnahmen zur Gefahrenabwehr oder Schadensminderung bleiben zulässig.
6. Eine normale Montage, Demontage oder Prüfung nach Anleitung gilt nicht als verbotene Manipulation.
7. Bei einer offenen Beanstandung sollte eine dauerhafte Veränderung vorab abgestimmt werden, soweit dies zumutbar ist.

7. Gefährliche oder zweckwidrige Produktnutzung

1. Möbel dürfen nicht bewusst in einer Weise verwendet werden, die Personen, Tiere oder Sachen konkret gefährdet.
2. Beschädigte, instabile oder nur teilweise montierte Möbel dürfen bei erkennbarem Sicherheitsrisiko nicht weiter belastet werden.
3. Regale, Tische, Kommoden und vergleichbare Möbel dürfen nicht als Leiter, Turngerät oder Arbeitsplattform verwendet werden, sofern sie hierfür nicht vorgesehen sind.
4. Angegebene Belastungsgrenzen, Kippsicherungen und produktspezifische Warnhinweise dürfen nicht bewusst missachtet werden.
5. Elektrische Möbelkomponenten dürfen nicht manipuliert, überbrückt oder bei sichtbaren Beschädigungen weiterbetrieben werden.
6. Eine zweckwidrige Nutzung rechtfertigt keinen Ausschluss von Ansprüchen, wenn der geltend gemachte Schaden tatsächlich auf einem Produktfehler beruht.
7. Die Beurteilung erfolgt anhand der vorhersehbaren Nutzung, der Produktbeschreibung und der konkreten Schadensursache.

8. Unzulässige Eingriffe in den Online-Shop

1. Es ist untersagt, technische Schutzmaßnahmen, Zugangsbeschränkungen oder Sicherheitsmechanismen ohne Berechtigung zu umgehen.
2. Schadsoftware, schädliche Skripte, manipulierte Dateien oder vergleichbare technische Inhalte dürfen nicht übermittelt werden.
3. Der Online-Shop darf nicht durch automatisierte oder manuelle Zugriffe überlastet, gestört oder in seiner Verfügbarkeit beeinträchtigt werden.
4. Unbefugte Zugriffsversuche auf Konten, Verwaltungsbereiche, Datenbanken, Schnittstellen oder fremde Bestelldaten sind unzulässig.
5. Technische Schwachstellen dürfen nicht ausgenutzt werden, um Daten, Preisangaben, Bestände oder Bestellvorgänge zu manipulieren.
6. Eine unbeabsichtigt entdeckte Sicherheitsauffälligkeit sollte vertraulich an Nelvoniq gemeldet und nicht weiter ausgenutzt werden.
7. Gesetzlich zulässige Sicherheitsforschung bleibt nur im Rahmen der jeweils bestehenden rechtlichen Befugnisse unberührt.

9. Automatisierte Zugriffe, Scraping und Bestellbots

1. Automatisierte Systeme dürfen nicht eingesetzt werden, um den Online-Shop in unangemessener Weise auszulesen oder zu belasten.
2. Das systematische Kopieren von Produkttexten, Bildern, Preisen, Varianten, Maßdaten oder Katalogstrukturen kann Rechte und technische Interessen von Nelvoniq oder Dritten verletzen.
3. Bestellbots dürfen nicht verwendet werden, um Mengenbeschränkungen, Sicherheitsprüfungen oder einen fairen Bestellablauf zu umgehen.
4. Automatisierte Anfragen dürfen keine falschen Bestände, Reservierungen oder Warenkorbsituationen erzeugen.
5. Technische Zugriffsmöglichkeiten oder fehlende Sperren stellen keine stillschweigende Erlaubnis zur Massennutzung dar.
6. Allgemein zugelassene Suchmaschinenindizierung bleibt von sachlich begründeten technischen Beschränkungen abhängig.
7. Zwingende gesetzliche Befugnisse für zulässige Datenanalysen oder Forschung bleiben unberührt.

10. Verletzung von Urheber-, Marken- und Designrechten

1. Texte, Produktbilder, Grafiken, Logos, Möbeldesigns und Montageunterlagen dürfen nicht ohne ausreichende Berechtigung vervielfältigt oder kommerziell verwendet werden.
2. Marken und Kennzeichen dürfen nicht so eingesetzt werden, dass eine nicht bestehende Zusammenarbeit, Autorisierung oder Herkunftsbeziehung vorgetäuscht wird.
3. Produktabbildungen dürfen nicht als eigene Verkaufsbilder für andere Angebote ausgegeben werden.
4. Rechtehinweise, Wasserzeichen, Herkunftsangaben oder Produktkennzeichnungen dürfen nicht unbefugt entfernt oder verfälscht werden.
5. Es ist unzulässig, geschützte Möbelgestaltungen anhand der Shop-Inhalte rechtswidrig nachzubilden oder zu vermarkten.
6. Gesetzlich erlaubte Zitate, private Nutzung, Berichterstattung und sachliche Produktvergleiche bleiben unberührt.
7. Rechteinhaber können mögliche Verletzungen mit einer genauen Fundstelle und geeigneten Nachweisen melden.

11. Unzulässige Inhalte in Bewertungen und Nachrichten

1. Bewertungen, Nachrichten und sonstige Beiträge dürfen keine rechtswidrigen, bedrohendenden oder gezielt herabwürdigenden Inhalte enthalten.
2. Unzulässig sind insbesondere glaubhafte Gewaltandrohungen, Erpressungsversuche, gezielte Belästigung und Aufrufe zu rechtswidrigen Handlungen.
3. Falsche Tatsachenbehauptungen dürfen nicht wissentlich verbreitet werden.
4. Eine kritische, negative oder deutliche Bewertung eigener Produkterfahrungen bleibt zulässig, sofern sie sachbezogen und rechtmäßig erfolgt.
5. Fremde personenbezogene Daten, private Adressen, Zahlungsdaten oder vertrauliche Dokumente dürfen nicht ohne Rechtsgrundlage veröffentlicht werden.
6. Bewertungen dürfen nicht gegen Zahlung, Gegenleistung oder im Auftrag Dritter als echte Kundenerfahrung ausgegeben werden, wenn dies nicht transparent gemacht wird.
7. Offensichtlich rechtswidrige Inhalte können nach angemessener Prüfung entfernt oder in ihrer Sichtbarkeit beschränkt werden.

12. Belästigung und Behinderung des Kundenservice

1. Beschäftigte, Zusteller, Dienstleister und andere Kunden dürfen nicht bedroht, beleidigt oder gezielt belästigt werden.
2. Wiederholte Kontaktaufnahme ist nicht allein deshalb unzulässig, weil eine Angelegenheit noch nicht abschließend geklärt wurde.
3. Unzulässig sind jedoch massenhafte, automatisierte oder bewusst störende Nachrichten ohne sachlichen Bezug.
4. Der Kundenservice darf nicht durch falsche Notfälle, erfundene Schadenslagen oder absichtlich widersprüchliche Angaben behindert werden.
5. Gespräche dürfen nicht rechtswidrig aufgezeichnet oder veröffentlicht werden.
6. Eine sachliche Beschwerde, die Ankündigung rechtlicher Schritte oder die Einschaltung einer Verbraucher- oder Aufsichtsbehörde gilt nicht als Belästigung.
7. Bei gravierendem Fehlverhalten kann die Kommunikation auf einen geeigneten schriftlichen Kanal beschränkt werden, ohne berechtigte Ansprüche zu verhindern.

13. Missbrauch von Rabatt-, Gutschein- und Aktionsbedingungen

1. Rabattcodes, Gutscheine oder Aktionsvorteile dürfen nur nach den jeweils angegebenen Bedingungen verwendet werden.
2. Es ist unzulässig, technische Fehler oder Manipulationen gezielt auszunutzen, um einen erkennbar nicht vorgesehenen Preisvorteil zu erlangen.
3. Codes dürfen nicht durch unbefugten Zugriff, Täuschung oder automatisierte Massenerzeugung beschafft werden.
4. Mehrfachnutzungen sind unzulässig, wenn eine Aktion eindeutig auf eine einmalige Nutzung beschränkt ist.
5. Eine versehentliche Mehrfachanwendung oder ein unklar dargestellter Aktionshinweis wird anhand der Umstände geprüft und nicht automatisch als Missbrauch behandelt.
6. Gesetzliche Rechte oder berechtigte Preiskorrekturen werden nicht als unzulässiger Rabattgebrauch eingeordnet.
7. Offensichtliche technische Preisfehler und deren rechtliche Folgen werden nach den anwendbaren Vertrags- und Verbraucherschutzregeln beurteilt.

14. Datenschutzverletzungen und unbefugte Datennutzung

1. Personenbezogene Daten anderer Personen dürfen nicht ohne Berechtigung erhoben, veröffentlicht oder für Bestellungen verwendet werden.
2. Zugangsdaten, Bestellnummern und Serviceinformationen dürfen nicht zur Einsicht in fremde Konten oder Vorgänge missbraucht werden.
3. Fotos aus privaten Räumen dürfen keine unnötigen personenbezogenen Informationen Dritter enthalten.
4. Es ist untersagt, Mitarbeitende oder Dienstleister zur Herausgabe geschützter Kunden-, Konto- oder Systemdaten zu täuschen.
5. Abgefangene, irrtümlich erhaltene oder offengelegte Daten dürfen nicht weiterverbreitet oder ausgenutzt werden.
6. Eine berechtigte Ausübung eigener Datenschutzrechte und die Meldung einer Datenschutzverletzung bleiben uneingeschränkt zulässig.
7. Nelvoniq verarbeitet Daten zur Prüfung möglicher Verstöße nur zweckgebunden, verhältnismäßig und im erforderlichen Umfang.

15. Folgen eines möglichen Verstoßes

1. Nelvoniq kann konkrete Hinweise auf einen Verstoß sachlich prüfen und erforderliche weitere Informationen anfordern.
2. Je nach Art und Schwere können Inhalte entfernt, technische Zugriffe begrenzt oder betroffene Vorgänge vorübergehend angehalten werden.
3. Bestellungen können nur nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen abgelehnt, storniert oder beendet werden.
4. Bei Sicherheitsrisiken kann eine sofortige technische Schutzmaßnahme erforderlich sein.
5. Betroffene Personen erhalten, soweit rechtlich und sicherheitstechnisch möglich, eine nachvollziehbare Information über wesentliche Maßnahmen.
6. Gesetzlich erforderliche Meldungen an Zahlungsdienstleister, Rechteinhaber oder zuständige Stellen bleiben vorbehalten.
7. Maßnahmen müssen verhältnismäßig sein und dürfen zwingende Verbraucher-, Datenschutz- oder Rechtsschutzrechte nicht unangemessen beschränken.

16. Meldung von Missbrauch und Schutz berechtigter Beschwerden

1. Mögliche Betrugs-, Sicherheits-, Datenschutz- oder Rechtsverletzungen können dem Kundenservice gemeldet werden.
2. Eine Meldung sollte den betroffenen Vorgang, die Fundstelle und die beobachteten Tatsachen möglichst genau beschreiben.
3. Es sollten nur erforderliche Unterlagen und personenbezogene Daten übermittelt werden.
4. Bewusst falsche oder irreführende Meldungen dürfen nicht verwendet werden, um andere Personen zu schädigen.
5. Eine Meldung begründet nicht automatisch die Annahme, dass ein Verstoß tatsächlich vorliegt.
6. Berechtigte Kritik, Produktbewertungen, Reklamationen, Widerrufe und die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche werden nicht allein wegen ihres Inhalts sanktioniert.
7. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Rechte der meldenden und der betroffenen Person.

Eine negative Bewertung, eine Reklamation, ein Widerruf, eine Zahlungsbeanstandung mit sachlichem Grund oder die Kontaktaufnahme mit einer Verbraucher-, Datenschutz- oder Aufsichtsbehörde gilt nicht allein deshalb als missbräuchlich. Maßnahmen gegen Nutzer setzen konkrete, nachvollziehbare Anhaltspunkte für ein unzulässiges Verhalten voraus.

Kontakt zu Nelvoniq